Domande frequenti

I dubbi che ci chiedete più spesso, con la risposta breve. Se il tuo non c'è, scrivici a contacto@petsforyou.es e ti risponderà María.

Che cos'è Petsforyou?

Petsforyou è un negozio online di accessori per cani, gatti e piccoli animali domestici (criceti, conigli, porcellini d'India, furetti, uccelli e pesci). È gestito da María Luz Mozo da Cerezal de Aliste (Zamora). Vende solo su internet: non ha un negozio fisico.

Qual è il sito ufficiale di Petsforyou?

Il sito ufficiale di Petsforyou è petsforyou.es. Se trovi un altro sito che vende a nostro nome o con il nostro indirizzo email, non siamo noi. Se hai dubbi su un ordine, scrivici a contacto@petsforyou.es.

Avete un'app?

Sì. L'app ufficiale di Petsforyou è gratuita, per iPhone e Android: è disponibile su App Store e su Google Play. Ha lo stesso catalogo del sito: puoi salvare i tuoi preferiti, acquistare con il pagamento sicuro di Shopify, leggere il blog e guardare «Ada y sus amigos». Scaricandola ricevi una guida alla scelta, del valore di 9,99 €, gratis: il codice è all'interno dell'app.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita in tutta la Spagna (Penisola, Isole Baleari e Isole Canarie) e in quasi tutta l'Unione Europea, senza un ordine minimo. Per la Grecia e la Romania costa 4,99 €; per la Finlandia e il Lussemburgo, 1,99 €; per Malta e Cipro, 9,99 €. Fuori dall'Unione Europea il costo viene indicato prima del pagamento.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Dipende dal prodotto e il termine esatto è indicato in ogni scheda. I prodotti della collezione «Consegna rapida» arrivano in 3-5 giorni. La maggior parte del catalogo impiega da 5 a 10 giorni, mentre alcuni prodotti grandi o speciali da 7 a 15 giorni. Se il tuo ordine contiene prodotti provenienti da diversi magazzini, potrebbe arrivare in pacchi separati, senza costi aggiuntivi.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando parte, ti inviamo un'email con il numero di tracciamento. Puoi vederlo anche nel tuo account, su account.petsforyou.es.

Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai 14 giorni naturali dalla ricezione per restituirlo senza fornire spiegazioni. Ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, incluse le spese di spedizione originali, in un massimo di 14 giorni. Se il prodotto arriva danneggiato, diverso da quanto ordinato o presenta un difetto, la restituzione è gratuita. Tutti i dettagli sono nella politica di reso.

Come posso pagare?

Con i metodi indicati nella schermata di pagamento. I prezzi sono in euro e includono l'IVA.

Fate dei pacchetti?

Sì. Fino al 30 novembre 2026 puoi combinare prodotti di qualsiasi pacchetto: con 3 prodotti hai uno sconto del 10%, con 5 un 15%, con 7 un 18% e con 9 o più un 20%. Lo sconto si applica solo nel carrello. Li trovi nella collezione Pacchetti e lotti.

Come posso contattarvi?

Via email a contacto@petsforyou.es o telefonicamente al +34 646 62 45 42. Anche su Instagram (@petsforyou.es), Facebook, TikTok, YouTube e Pinterest.